公司采取真正的社交媒体策略的 6 个步骤

rifatbabu458

在商业世界中，社交媒体通常被视为电子邮件。每家公司都在实施社交媒体。Altimeter Group 2012年底对700名高管和社交媒体策略师进行的一项调查显示，所有参与者均表示他们不同程度地使用社交媒体策略。然而，与电子邮件不同，很难说人们已经掌握了如何通过 Facebook、Twitter 等进行有效沟通。 在过去的几年里，公司加快了采用社交媒体策略进行营销、服务和其他相关举措的步伐。然而，社交媒体的采用以及对其对客户与员工关系和利润的影响的理解并不总是相称的。社交媒体战略与公司价值观之间的脱节迫使许多高管重新思考他们的整体方法以及他们为支持该方法而构建的基础设施。这种反思过程正在激励公司将日常社交媒体策略转变为更深层次的社交业务策略。 夏琳·李和我去年花了一些时间彻底研究公司如何处理社交媒体、他们的计划和流程，以及结果如何随着时间的推移而成熟。结果，出现了一个有趣的趋势。这些发现发表在新发布的报告《社交商业的演变——社交媒体转型的六个阶段》中。 至少可以说，调查结果令人震惊。我们发现运营社交。

媒体项目和活动的公司与专门投资社交业务 略的公司之间存在巨大差距。 Altimeter将社交商业定义为将社交媒体和社交方法彻底融入公司以创造商业影响的举措。 鸿沟的一侧是那些积极投资社交媒体 阿联酋 手机号码​​ 的公司（部门），没有任何意图或将结果与其目标联系起来。另一方面，一些公司已经成功地将社交媒体和社会实践整合到整个企业中，以产生切实的业务影响。 事实上，34% 的公司表示，他们认为自己的社会战略与业务成果息息相关，并采取整体方法，让公司各部门能够围绕共同愿景开展协作。只有 28% 的公司做出了回应。此外，只有 12% 的人表示他们有信心为明年及以后制定计划。但最令人震惊的是，在接受调查的公司中，只有 5% 的高管“了解、参与并认同公司的社会战略”，但这只是一个很小的比例。 但这并不意味着没有希望。 Charlene 和我认为，成功的社会商业战略取决于 1）与组织的战略目标的明确一致性，以及 2）组织的一致性和支持来支持战略的实施。我意识到这是一个重要的标准他们发现，大多数公司都经历了（或已经处于）六个值得注意的成熟阶段。






下面列出了这六个阶段： 第一阶段：规划——“信息收集” 第一阶段的目标是确保战略推进、组织协作、资源动员和战略执行有坚实的基础。在此阶段，您将： 1. 倾听客户的意见并了解有关他们社交媒体行为的信息； 2. 使用实验项目确定社交媒体工作的优先顺序；以及 3. 评估。诸如评估内部准备状态等工作是最重要的钥匙。 第二阶段：存在——“断言” 提出主张的行为代表了从计划到行动的自然演变。当您实施社交策略时，体验将在社交媒体上形成有组织且知情的表现。在此阶段，您应该： 1. 利用社交媒体内容扩大现有营销力度； 2. 提供信息并支持交易后问题；以及 3. 实现部门或角色目标。采取调整衡量标准等措施非常重要到 第三阶段：互动——“对话加深关系” 在这个阶段，公司开始将社交媒体视为建立关系的重要组成部分，而不是锦上添花。在此阶段，您可以： 1. 参与对话，建立社区； 2. 利用互动和影响力，有效缩短购买时间； 3. 消费者与消费者之间的互动和直接互动； 4. 建立风险管理和培训改变思维方式的规则；以及 5. 鼓励员工通过企业社交网络进行互动。坚持下去。 第四阶段：形式化——“按规模组织” 实施无组织的社会战略可能会对组织进入第四阶段的关键驱动因素产生负面影响。此阶段涉及对三项关键活动采用正式方法：建立执行支持、建立枢纽（卓越中心）以及制定整个组织的管理标准。公司需要考虑 CoE 的潜在陷阱，但正式化他们的计划可能会让他们面临长期规模问题。 第五阶段：战略——“社会商业化” 随着公司走向成熟，他们的社交媒体策略开始产生真正的业务影响并变得越来越明显。因此，高管和部门负责人将关注社交的潜力。在此阶段，重要的是 1. 将社交融入组织的所有领域，2. 获得高管的参与，3. 建立指导委员会，4. 将社交倡议推向业务部门。 第六阶段：聚焦——“真正的社交商业” 通过跨职能工作并获得高管支持，社交业务战略渗透到不断发展的组织中。要达到这个阶段，企业必须专注于单一的业务战略流程：将社交与数字相融合，利用单点媒体来创造整体的消费者体验，努力创造一种全面的社会文化。